1. Genel Hükümler
Delhora, müşteri memnuniyetini öncelik olarak kabul eder. Bu nedenle, iade ve değişim süreçlerini açık, hızlı ve şeffaf şekilde yönetir. Ayrıca, bu politika Delhora internet sitesi üzerinden yapılan tüm alışverişler için geçerlidir.
2. İade Şartları
Alıcı, teslim aldığı ürünü 14 gün içinde iade edebilir. Ancak, alıcı ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olduğunu garanti eder. Aksi hâlde, Delhora iade talebini reddeder.
3. İade Talebi ve Süreci
Alıcı, iade talebini destek@delhora.com adresi üzerinden Delhora’ya bildirir. Bunun ardından, Delhora alıcıya iade süreciyle ilgili gerekli yönlendirmeleri iletir. Bu doğrultuda, alıcı ürünü belirtilen adrese gönderir ve süreci başlatır.
4. Ücret İadesi
Delhora, kendisine ulaşan ürünü kontrol eder. Bu incelemenin ardından, Delhora iade şartlarının sağlandığını tespit ederse ücret iadesini gerçekleştirir. Bu nedenle, iade tutarını alıcının ödeme yaptığı yöntemle geri öder. Ancak, banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden Delhora sorumluluk üstlenmez.
5. Değişim Şartları
Alıcı, değişim koşullarını sağlayan ürünler için değişim talebinde bulunur. Bu kapsamda, Delhora stok durumunu kontrol eder ve uygun ürün bulunması hâlinde değişimi gerçekleştirir. Aksi takdirde, Delhora alıcıya ücret iadesi seçeneğini sunar.
6. Kargo Masrafları
Delhora, ayıplı ürünlerde iade ve değişim kargo masraflarını karşılar. Ancak, ayıplı olmayan ürünlerde kargo masraflarını alıcı öder. Bu nedenle, alıcı iade ve değişim sürecini başlatmadan önce bu koşulları kabul etmiş sayılır.
7. İletişim
İade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm talepleriniz için Delhora ile iletişime geçebilirsiniz:
Delhora Müşteri Destek
📧 destek@delhora.com
